痞客邦的布魯斯

前陣子《海角七號》夯到不行，還創下了全台灣四億台幣的票房記錄，一舉成為有史以來賣座最好的國片。當然除了主角紅到不行之外，劇中的許多場景跟景點也成為了觀光客追逐拍照留念的地方。其中一個就是裡面的某一間高檔號稱五星級的飯店，還趁勢推出了「海角七號行程」。不過呢，阿左在2003年的九月曾經跟布萊恩住過這間飯店，那一個晚上的住宿經驗實在是糟到無法形容，惡夢連連。倒不是說這間飯店有多骯、服務人員態度有多麼糟糕，而是是他們在一些服務業應該考慮到的小細節甚至是該具備的基本知識都非常欠缺，就聽我娓娓道來！不過還是先放一張墾丁我喜歡的景點--大尖山的照片吧！

這間飯店最吸引人的就是有自己的沙灘，因此那次阿左還特地加了500塊可以住靠海景的房間，當然一切都不錯，房間拉開窗簾就是藍藍的大海，走出去就是沙灘，非常的棒。當時我們選擇的還是飯店一個贈送非常多東西的package：送晚餐、送宵夜、送下午茶、送這個送那個......對於貪小便宜的社媽來說的確非常吸引人；只不過呢，我們每使用飯店贈送的東西就扣分一次，扣到最後就是完全破表。
晚餐及宵夜
非常扯，我們原本以為是那種吃到飽的buffet，結果並不是，而是要到另外一間吃點菜的餐廳。好吧，既然我們事先沒有打聽清楚那就算了，往那個餐廳前進，可是很奇怪喔，餐廳門口一個台子寫著要我們等候，會有人來帶我們進去，不過我們在外面大概等了有五分鐘吧，完全沒有人來招呼我們。只看到裡面的服務生忙進忙出的，就是沒有一個人出來招呼或者解釋現在是什麼情況。肚子餓到不行的我們只好去櫃台問到底怎麼回事。櫃台小姐很客氣地跟我們道歉，並打電話去餐廳問問看怎麼回事。結果就是生意太好沒有座位，所有侍者也都在忙，沒有多餘人力招呼我們。解決方式就是請我們先回房間休息，等有空位再通知我們去用餐，或者另外每個人另外加價250換成吃到飽的buffet。有沒有搞錯？要客人另外花錢才能填飽肚子？太離譜了！扣分！
最後經過一些波折還是吃到了套餐，結果，非常寒酸，沒有吃飽。菜色就是下面這張照片的樣子，左邊的炸豬排已經吃了一半了，原本應該大概有五塊，然後外加一碗兩人份的湯。就這樣，完全沒有吃飽！再扣分！

後來想說沒關係，還有送宵夜券，宵夜至少可以吃飽吧？（我們對宵夜有一種自以為是的想像與定義以致於後來去逛墾丁熱鬧大街的時候不敢吃太多。）結果所謂的「宵夜」就是一塊起司蛋糕加上一杯飲料，就這樣，nothing more!(nami mo nai)扣分扣分扣分！
早餐
到了第二天早上，總算等到了吃到飽的buffet，但是呢，依舊寒酸，跟凱薩的豐盛比較起來簡直就是上不了台面。雖然中式西式日式都有，但是通通相當粗糙，連麵包都只有兩種，喝冷飲的杯子用的竟然是紙杯，非常沒有質感。許多東西都是等到已經被拿光了之後才補，熱豆漿喝了一口就完全放棄，走去看蒸籠裡面是什麼東西，包子跟燒賣通通都冷掉了，沒有持續加溫。扣分！（還有分數可以扣嗎？）
下午茶
一間房間送一張咖啡券，所謂的一張就是只有一杯的意思，大概希望來訪的房客為了該給誰喝咖啡而大打出手吧。雙人房顧名思義就是會有兩個人進來住，只送一杯咖啡是怎樣？多送一杯又會有什麼損失？原本以為是他們漏掉了只給一張，去櫃台問，沒錯，雙人房就送一張，要多的，抱歉沒啦！還好善解人意的布萊恩主動把咖啡券讓給我，他自己花錢另外點了飲料才避免了好姊妹互扯胸罩，互拉棉條的尷尬事發生。還可以繼續扣分嗎？
咖啡壺
前晚已經半夜一點想說泡杯咖啡來喝吧，結果，床頭水壺裡面是空的，只好去外面盛水進來煮。結果熱水瓶是壞的，而且順手把一個看起來質感還不錯的杯子拿起來，裡面是髒的，就是前一個房客（還是好幾個了？）喝完咖啡，沒有洗乾淨。本來想說跟櫃台反應，可是已經半夜了，就算了！
關於這些優惠券
晚餐券、宵夜券、早餐券、咖啡券、蛋糕券、折價券......真是煩死了! 有優惠是件好事，但是好的飯店應該可以用一張卡把所有券整合起來，不但節省資源，也不會造成旅客的困惑和困擾。不用心的行銷人員就是會想出這種看似給消費者好處實際上卻是不斷讓自己飯店扣分扣分扣分的糟糕行銷手法。
當然經過了上述的這些折磨之後，我們對於剩下沒有使用到的優惠當然就自動敬謝不敏了，深怕繼續扣分就要扣到更遙遠的冥王星上了！
這就是2003年那間收費五星級，服務內容卻是連一星都不到的飯店的模樣，當然從此之後就自動歸類到「謝謝再連絡」（再也不用連絡）的名單當中！經過這麼多年，該飯店又蓋了一個新館，當然收費更貴，至於服務品質有沒有改進，我一點都不想去知道！