前陣子《海角七號》夯到不行,還創下了全台灣四億台幣的票房記錄,一舉成為有史以來賣座最好的國片。當然除了主角紅到不行之外,劇中的許多場景跟景點也成為了觀光客追逐拍照留念的地方。其中一個就是裡面的某一間高檔號稱五星級的飯店,還趁勢推出了「海角七號行程」。不過呢,阿左在2003年的九月曾經跟布萊恩住過這間飯店,那一個晚上的住宿經驗實在是糟到無法形容,惡夢連連。倒不是說這間飯店有多骯、服務人員態度有多麼糟糕,而是是他們在一些服務業應該考慮到的小細節甚至是該具備的基本知識都非常欠缺,就聽我娓娓道來!不過還是先放一張墾丁我喜歡的景點--大尖山的照片吧!

這間飯店最吸引人的就是有自己的沙灘,因此那次阿左還特地加了500塊可以住靠海景的房間,當然一切都不錯,房間拉開窗簾就是藍藍的大海,走出去就是沙灘,非常的棒。當時我們選擇的還是飯店一個贈送非常多東西的package:送晚餐、送宵夜、送下午茶、送這個送那個......對於貪小便宜的社媽來說的確非常吸引人;只不過呢,我們每使用飯店贈送的東西就扣分一次,扣到最後就是完全破表。
晚餐及宵夜
非常扯,我們原本以為是那種吃到飽的buffet,結果並不是,而是要到另外一間吃點菜的餐廳。好吧,既然我們事先沒有打聽清楚那就算了,往那個餐廳前進,可是很奇怪喔,餐廳門口一個台子寫著要我們等候,會有人來帶我們進去,不過我們在外面大概等了有五分鐘吧,完全沒有人來招呼我們。只看到裡面的服務生忙進忙出的,就是沒有一個人出來招呼或者解釋現在是什麼情況。肚子餓到不行的我們只好去櫃台問到底怎麼回事。櫃台小姐很客氣地跟我們道歉,並打電話去餐廳問問看怎麼回事。結果就是生意太好沒有座位,所有侍者也都在忙,沒有多餘人力招呼我們。解決方式就是請我們先回房間休息,等有空位再通知我們去用餐,或者另外每個人另外加價250換成吃到飽的buffet。有沒有搞錯?要客人另外花錢才能填飽肚子?太離譜了!扣分!
最後經過一些波折還是吃到了套餐,結果,非常寒酸,沒有吃飽。菜色就是下面這張照片的樣子,左邊的炸豬排已經吃了一半了,原本應該大概有五塊,然後外加一碗兩人份的湯。就這樣,完全沒有吃飽!再扣分!

後來想說沒關係,還有送宵夜券,宵夜至少可以吃飽吧?(我們對宵夜有一種自以為是的想像與定義以致於後來去逛墾丁熱鬧大街的時候不敢吃太多。)結果所謂的「宵夜」就是一塊起司蛋糕加上一杯飲料,就這樣,nothing more!(nami mo nai)扣分扣分扣分!
早餐
到了第二天早上,總算等到了吃到飽的buffet,但是呢,依舊寒酸,跟凱薩的豐盛比較起來簡直就是上不了台面。雖然中式西式日式都有,但是通通相當粗糙,連麵包都只有兩種,喝冷飲的杯子用的竟然是紙杯,非常沒有質感。許多東西都是等到已經被拿光了之後才補,熱豆漿喝了一口就完全放棄,走去看蒸籠裡面是什麼東西,包子跟燒賣通通都冷掉了,沒有持續加溫。扣分!(還有分數可以扣嗎?)
下午茶
一間房間送一張咖啡券,所謂的一張就是只有一杯的意思,大概希望來訪的房客為了該給誰喝咖啡而大打出手吧。雙人房顧名思義就是會有兩個人進來住,只送一杯咖啡是怎樣?多送一杯又會有什麼損失?原本以為是他們漏掉了只給一張,去櫃台問,沒錯,雙人房就送一張,要多的,抱歉沒啦!還好善解人意的布萊恩主動把咖啡券讓給我,他自己花錢另外點了飲料才避免了好姊妹互扯胸罩,互拉棉條的尷尬事發生。還可以繼續扣分嗎?
咖啡壺
前晚已經半夜一點想說泡杯咖啡來喝吧,結果,床頭水壺裡面是空的,只好去外面盛水進來煮。結果熱水瓶是壞的,而且順手把一個看起來質感還不錯的杯子拿起來,裡面是髒的,就是前一個房客(還是好幾個了?)喝完咖啡,沒有洗乾淨。本來想說跟櫃台反應,可是已經半夜了,就算了!
關於這些優惠券
晚餐券、宵夜券、早餐券、咖啡券、蛋糕券、折價券......真是煩死了! 有優惠是件好事,但是好的飯店應該可以用一張卡把所有券整合起來,不但節省資源,也不會造成旅客的困惑和困擾。不用心的行銷人員就是會想出這種看似給消費者好處實際上卻是不斷讓自己飯店扣分扣分扣分的糟糕行銷手法。
當然經過了上述的這些折磨之後,我們對於剩下沒有使用到的優惠當然就自動敬謝不敏了,深怕繼續扣分就要扣到更遙遠的冥王星上了!
這就是2003年那間收費五星級,服務內容卻是連一星都不到的飯店的模樣,當然從此之後就自動歸類到「謝謝再連絡」(再也不用連絡)的名單當中!經過這麼多年,該飯店又蓋了一個新館,當然收費更貴,至於服務品質有沒有改進,我一點都不想去知道!

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布魯斯碎碎念 發表在 痞客邦 留言(6) 人氣()


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  • bryan1974
  • 作者 dieselboy (Like I Love You) 看板 DieselBoy
    標題 Re: 這次的墾丁之旅
    時間 Wed Oct 1 00:41:22 2003
    ────────────────────────────[←離開] [PgUp] [PgDn]
    挑剔開始....
    1. 手脕上繫著一條粉紅色的紙帶, 據說是用來辨識客人以方便客人無料使用各
    項服務的. 但是, 觀光客就是愛照相, 為什麼我要手上帶一條粉紅帶子? 萬
    一跟我造型不協調, 那叫客人怎麼辦?
    2. 過多的券. 餐券, 早餐券, 咖啡券, 蛋糕券, 折價券... 真是煩死了! 有優
    惠是件好事, 但是好的飯店應該可以用一張卡把所有券整合起來, 不但節省
    資源, 也不會造成旅客的困惑和困擾.
    3. 竟然沒有英語新聞. 一個五星級飯店, 好歹要提供旅客英語新聞呀! 不然怎
    麼跟世界接軌哩? :P
    4. 浴缸... 再怎麼節省, 我覺得五星級飯店就是要有浴缸.
    5. 玻璃杯. 早上的牛奶和柳橙汁用紙杯盛裝是一件非常cheap 的事. 難道玻璃
    杯都用光啦?
  • bryan1974
  • 6. 宵夜咖啡的叉子. 我想我們都比較喜歡小叉子, 我們幹嘛要一個牛排叉來吃
    蛋糕呀?
    7. 早餐補菜的速度還可以再快一些. 要再還沒有被拿光之前補上新料. 不然要
    客人來回等待是一件很怠慢的事情.
  • 哇哈哈
  • 真糟糕哩
    不過我去墾丁的經驗也不怎麼樣

    話說04年公司員工旅遊去墾丁
    結果 飯店居然是恆春的中信
    然後我必須跟另外兩個不熟的傢伙住同間房
    其中一張雙人床耶...完全無法熟睡
    一整個糟糕 至於餐點就別提了
    整個行程都很糟糕
    從此對於團體的員工旅遊完全不感興趣
  • 中信我也住過,就是普普,不過他的收費跟上面文章的主角比起來已經很平民階級了,所以我對它比較沒什麼怨言。

    布魯斯碎碎念 於 2008/10/23 16:54 回覆

  • bryan1974
  • 那想必那個跟你同房的傢伙一定不是什麼好貨色吧!(這樣有沒有物化男性!?)哈哈哈~~~

    團體員工旅遊我其實還OK,只是我很厭惡尷尬不熟的「團康」。

    不過,在荷蘭也不興這一套,所以沒這種困擾。

  • 荷蘭公司沒有員工團體旅遊這種事啊?都是走疏離孤僻風囉?

    布魯斯碎碎念 於 2008/10/23 17:08 回覆

  • 哇哈哈
  • 布來恩說得一點都沒錯
    跟我同房的人不怎麼樣
    從臉蛋身材到內涵

    一點都不想聊天多認識
    (我也是完全外貿協會阿)
  • 我也是外貿協會的(相信大部分的人都是吧),沒有內在的人若再沒有外在,那真的不知道有什麼動力要我們去他們做朋友喔?以貌取人的好處就是可以避免對方是一個又醜又笨的人!

    布魯斯碎碎念 於 2008/10/26 13:27 回覆

  • bryan1974
  • 荷蘭人可能比較愛自己玩自己吧!噗

    何況,本來團體旅遊就是東亞人的強項呀!呵呵~~~
  • 果然鬼荷蘭都是走孤僻風!

    布魯斯碎碎念 於 2008/10/26 13:27 回覆

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